序号

项目名称

服务内容描述

数量

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厦门市药具网点服务系统及智能库房管理系统维护服务

★1、运维服务器一年，在运维期内，乙方提供7×24小时技术支持服务，甲方可通过热线电话、电子邮件方式直接从乙方或其指定服务机构获得技术支持，技术支持电话：4008051021,乙方在接到甲方故障通知后，2小时内响应，工程师在4小时内到达现场并排除故障(本项目以远程运维为主，现场运维为辅，在无法通过远程运维解决系统问题时，乙方将安排运维工程师进行现场解决),并及时填写维修报告(包括故障原因、处理情况及甲方意见等)报甲方备案。其中发生一切费用由乙方承担。

2、运维期内，乙方应为甲方提供软件的巡检或者硬件的保养、维修及更换零配件，巡检(保养)次数不少于1次/季度，同时提供维护(巡检)报告并经甲方签字确认，每少一次巡检，违约责任按照本合同约定执行。

3、软件客户化：在项目实施期间乙方指导甲方进行基础数据准备和维护工作。对于本项目范围内的产品客户化需求，根据甲方提出并确认的意见进行系统功能修改，在五个工作日内回复，可实现的功能30个日历日内免费完成(无法实现的功能，必须说明原因)。如未按要求完成，每延期三个工作日，免费维护期延长一个月。

4、数据安全要求：本次项目实施过程须做好数据安全保护，定期检查数据库配置及性能优化；如乙方需要在现有系统上进行升级改造，须承诺不影响业务系统日常运行，保障本项目相关业务数据安全，确保数据的完整性。若由于乙方操作失误引起数据丢失，乙方须赔偿甲方本项目合同金额50%的款项。

5、所有运维服务均进行记录，并每月定期向甲方提交项目运维报告。

6、每月开展一次系统巡检工作，出具巡检报告并有项目负责人签字确认。

7、每季度梳理一次运维记录信息，针对问题趋势，提出合理化整改建议。

8、采用AB岗工作制，常规情况下安排至少2人开展系统运行维护工作。

9、对智能库房中采购的视频监控设备、工业级温湿度检测设备、红外温度感应器、卧式触摸一体机提供设备运维服务，包括快速响应客户需求，通过远程控制技术进行故障排除，定期对设备进行巡检以预防故障，监控设备性能确保其高效稳定运行，以及详细记录所有维护和维修活动，以便于跟踪设备状态和性能趋势。

★10、在原系统功能上增加发放机对接、线上发放、网点注册、网点绑定、扫码发放等在内的多项系统相关服务

1

序号

资料名称

1

封面：应注明供应商企业名称、所投项目名称，并注明联系人及联系方式。（见附件1）

2

供应商营业执照

3

服务报价单（见附件2）

4

廉洁告知书（见附件3）