厦门市妇幼保健院获评全国“加强人文关怀”示范医院,营造温馨就医环境
来源:厦门妇幼网 时间:2018-02-06 09:02 阅读:468次

为患者护理前 先搓热自己的双手

  许多到市妇幼保健院就诊的患者都说,走进医院感觉特别温馨,整洁的环境、医护人员的微笑,缓解了来看病的紧张和不安。这一说法得到了印证——近日,在全国医疗卫生系统开展的为期3年的“进一步改善医疗服务行动计划”中,厦门市妇幼保健院获评全国“加强人文关怀”示范医院,市妇幼保健院乳腺外科护士长余雪纷获评全国“加强人文关怀”示范个人。

■医护人员用医用洗发擦浴车改善医疗服务品质。

她的故事

余雪纷:“加强人文关怀”示范个人

做有温度的护理人,为患者心灵送去温暖

  1月7日,是市妇幼乳腺康复俱乐部每年一次的活动日,虽然这天雨下得很大,仍然有200多名患者来到现场,有不少人是特意从外地赶来的。

      “护士长我来啦,每年就盼着这一天!”一看到护士长余雪纷,病友吴女士就给她一个大大的拥抱。虽然前一天晚上还因头疼不确定能否来,但最终吴女士还是决定来,她要朗诵自己专门为这次活动写的诗歌《我们的队伍向太阳》。

  吴女士说,10年前她被查出乳腺癌,是市妇幼保健院的医生和护士每天陪她聊天、开导,教她做康复操,“让我感到了家人一般的温暖”。

  陈女士乳腺癌复发伴全身多发转移,余雪纷下班后还抽时间做她的思想工作,帮助她重拾自信。为了保证化疗顺利进行,余雪纷建议医生给陈女士置输液管,考虑到患者经济负担过重,余雪纷和主任又组织全科为患者捐款。深受感动的陈女士,病愈后成为志愿者帮助新病友。

  在市妇幼保健院乳腺外科工作10年的余雪纷,是此次全国医疗系统改善医疗服务评选中,我市唯一一位获评的优秀个人。“要做个有温度的护理人。”余雪纷这样要求自己,也是这样要求她所带领的护理团队。

  先搓热自己的双手,再为病人做护理。每到冬天,余雪纷都会习惯性重复这个动作。除了关照患者的身体,她更注重为他们的心灵送去温暖。乳腺外科半数以上病人是乳腺癌患者,为了让切除乳房的患者术后更快恢复并重建自信,余雪纷自学心理学,考了国家心理咨询师资格证。在她的带动下,科室大部分护士也都成功获得了资格证。

他们的故事

厦门市妇幼保健院:“加强人文关怀”示范医院

每名住院的患者,都拥有专属的治疗方案

 

   看到坐在乳腺外科病区长椅上等待医生的刘女士,正准备走回办公室的科主任郭巨江停下脚步,走上前询问她是否需要帮助。得知刘女士已经办理好相关事宜,他才放心地点点头,随后又建议她可以到小花园去走走,等候医生招呼。

  只要看见患者,郭巨江都会询问几句。他说,医护人员要主动服务,要发自内心地微笑服务,不能“怠慢”了患者。看到装修时留在墙上的墙灰影响美观,他会找来刀刮掉墙灰;地上有难清理的胶水,他也会叫来工人清理干净;灯管坏了,他马上找后勤部门……

  这些看似与医疗无关的小事,传递的是温馨。“患者生病了,心情本来就不好,干净整洁的就医环境,能减少他们的不适感。”郭巨江说。

   乳腺癌患者方女士经过治疗后已出院了,前不久她的手出现水肿的情况,将照片发到病友微信群咨询,郭巨江看到后立刻让她来科室,先帮她控制了急性症状,再让她到专科进一步检查。

  为了给患者提供更加优质的医疗服务,提高医生的综合能力,乳腺外科要求每名医生都必须学会X光阅片,并且考取超声执照。不依赖于超声科给的结论,而是根据影像再次判断、多重把关,更加精准评估病情。

   在市妇幼保健院住院的每名患者,都拥有专属的治疗方案和时间表,详细说明每天需要做什么,写明了检查和手术的具体日期,让患者一目了然,减少焦虑情绪。病人每一次按铃,医生、护士都会第一时间赶到,即使是患者一过性的小疼痛,他们都毫不松懈,严密观察,及时处理。

【声音】

市妇幼保健院院长苏志英:做有情怀、有温度的医者是厦门市妇幼保健院医护人员的不懈追求。未来,市妇幼将在市民的监督与支持下,不断打造优质医疗服务,营造优良就医环境,促进患者和员工满意度双提升。

市妇幼保健院乳腺外科护士长余雪纷:乳腺癌晚期患者林女士称呼这里的每一位护士为“创可贴”,我很喜欢这个称呼。护士就是这样,帮助患者愈合身体和心灵的伤口。

市妇幼保健院乳腺外科主任郭巨江:医生不仅仅要救死扶伤,既然承载着患者的信任,医护人员更应该以病人为中心,为病人着想,这是我们每一位医护人员的职责。

【链接】

满意度调查“三连冠”

将开设多个专科门诊

  最近,市妇幼引进了全市第一台断层钼靶。断层钼靶通过对乳房多个切面的扫描,实现精准辨别乳腺肿瘤,极大提高诊断水平。

   乳腺外科只是一个缩影,根据去年上半年全省医院满意度问卷调查结果,厦门市妇幼保健院在全市所有参评医院中名列第一位;2015年省级医院满意度调查,在全省所有妇幼保健机构中排名第一;2016年省级医院满意度调查,在全省所有妇幼保健机构中排名第一;2016年获评厦门市最有人情味医院。

   长期以来,厦门市妇幼保健院以病人为中心,高度重视患者就医体验,努力提高医疗技术的同时,强化为患者服务的意识,开展妇幼“微笑服务”等,提升患者满意度。

   早在2013年,市妇幼就自行开展满意度调查,在院内开展患者和职工满意度调查,广泛征集意见,促进工作改进,对收集到的意见进行责任分解,认真调研分析并尽快落实整改。

   针对女性生产后因不规律的生活方式和不正确应对排乳问题等原因引发乳腺炎,还有些需要定期复查的乳腺癌患者在复诊时间内难预约号,乳腺外科将开设母乳咨询和乳腺炎咨询门诊、乳腺癌随访门诊及母乳喂养乳腺炎咨询门诊。除了乳腺外科,宫颈癌疫苗咨询门诊、疼痛(麻醉)门诊等也将在近期开设,方便患者就医。

记者 匡惟 通讯员 吴小荻 张文婷

(转载自厦门晚报2018年2月1日A16版)